Как направить жалобу в РСА, образец документа

Жалоба в РСА — эффективный способ воздействия на страховую компанию, если она не выполняет обязательства или нарушает требования ФЗ «Об ОСАГО». Обращаться с заявлением можно только в определенных случаях и с соблюдением установленной процедуры. Нарушение этих правил может стать причиной отказа в рассмотрении жалобы.

Причины составления жалобы в РСА

Подать жалобу в РСА может каждый страхователь, но только при наличии предусмотренных оснований и с соблюдением установленного порядка.  В случае нарушения указанных требований обращение будет оставлено без рассмотрения. Российский союз автостраховщиков занимается следующими вопросами и проблемами:

1. Неверный расчет или применение КБМ.
2. Уклонение страховой компании от заключения договора ОСАГО либо от выполнения обязательств по нему.
3. Отказ аккредитованного сервисного центра от проведения технического осмотра либо допущение нарушений в процедуре.
4. Незаконные действия страховых компаний, в том числе отказ от принятия заявлений, либо нарушение сроков рассмотрения обращений.
5. Иные грубые нарушения по ОСАГО.

Важно отметить, что Российский союз автостраховщиков не оказывает консультативные услуги в любом виде, поэтому подобные обращения не будут рассмотрены.

Несогласие с коэффициентом бонус-малус

 

Наиболее часто жалоба в РСА подается из-за различных ошибок, связанных с неправильным применением коэффициента бонус-малус. Для разрешения проблемы необходимо соблюдать установленный порядок.

При несогласии с применяемым КБМ сначала нужно обращаться к своему страховщику. Страховая компания обязана рассмотреть письменное заявление и дать на него мотивированный ответ. Для проверки корректности используемых данных компания должна сделать запрос в РСА и сверить значение с применяемым. При выявлении расхождений страховщик обязан внести корректировки.

У Российского союза автостраховщиков нет возможности вносить изменения в единую базу, этим занимаются исключительно страховые организации.

Если страховщик отказывается принимать заявление, его нужно отправить заказным письмом либо по электронной почте. Дальнейшее уклонение от рассмотрения и принятия решения может быть основанием для обращения с жалобой в РСА.

Также жаловаться в РСА на страховую компанию можно в случае, если она уклоняется от возмещения излишне уплаченного КБМ по уже заключенным договорам.

Как отправить свою жалобу

Написать жалобу в РСА на страховую компанию можно несколькими способами. Рассмотрим их по отдельности.

Через офис РСА

Посетить офис лично можно только в Москве по адресу: улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Отделение работает с понедельника по пятницу без перерыва на обед, суббота и воскресенье — выходные дни.

Для подачи заявления с собой сразу стоит взять необходимые документы. Сотрудник офиса снимет с них копии на месте.

Электронная приемная

Направить жалобу в РСА в электронном виде можно на официальном сайте через специальную форму. Для отправки сообщения нужно указать свои контактные данные и приложить скан заполненного бланка обращения. Ответ поступит на указанный адрес электронной почты.

Также можно отправить скан-копии жалоб и обращений на электронную почту request@autoins.ru.

Главное преимущество данного способа заключается в том, что не нужно куда-либо ходить, а сама заявка будет обработана максимально быстро.

Почтовое отправление

Если не получается прийти в офис лично либо направить жалобу через электронную приемную, можно воспользоваться почтовыми услугами.

Почтовый адрес для отправки обращения и необходимых документов: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3.

Образец жалобы

Порядок составления претензии законом не регулируется, поэтому допускается свободная форма. Однако лучше воспользоваться специальным бланком, скачать который можно по следующей ссылке.  РСА предлагает отдельные образцы для каждой темы обращения, поэтому нужно выбирать наиболее подходящий.

Любое заявление должно содержать данные о получателе, отправителе и о всех ранее поданных обращениях. В описательной части наиболее подробно расписываются обстоятельства произошедшего с указанием на конкретные нарушения страховщика.

Например, в тексте жалобы на неправильное применение КБМ обязательно должна содержаться следующая информация:

1. ФИО и дата рождения заявителя.
2. Реквизиты водительского удостоверения каждого допущенного к управлению лица, если полис закрытый.
3. Реквизиты ВУ, серия, номер паспорта и VIN транспортного средства, если страховой полис без ограничений.
4. Данные старых паспортов и прав, если производилась их замена.

Из документов нужно приложить копии водительского удостоверения и паспорта (действующие, предыдущие).

Ответ на обращение будет предоставлен в зависимости от способа подачи.

Срок рассмотрения обращения

Жалобы граждан на страховую компанию рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней.

В исключительных случаях, при необходимости проведения дополнительных проверочных мероприятий, возможно продление на 30 суток.

Что делать, если жалобу не удовлетворили

Заявления и обращения в РСА рассматриваются в соответствии внутренними Правилами осуществления профессиональной деятельности, которые разработаны на основании Федерального закона «Об ОСАГО».

При несогласии с принятым решением, можно подать аналогичную жалобу в Центробанк. В случае, если проблема имеет материальный характер (отказ в выплате, занижение суммы страховой компенсации), следует обращаться к финансовому омбудсмену.

Если указанные способы не помогли, придется обращаться с заявлением в суд. Для этого нужно приготовить доказательства и составить иск. При несогласии с решением суда его также можно обжаловать в апелляционном и кассационном порядке.

При нарушении страховой компанией требований ФЗ «Об ОСАГО» или иных правил страхователь может пожаловаться на нее в Российский союз автостраховщиков. Обращаться в РСА можно только по определенным вопросам, какие-либо консультации гражданам не даются. Жалоба составляется в произвольной форме, но при этом необходимо соблюдать определенные правила и выполнять установленные требования. Ответ на заявление должен быть дан в течение 30 дней, при несогласии с ним страхователь вправе обратиться с иском в суд.